提示：此email請務必仔細閲讀並轉發給貴司所有Solarwinds相關人員。
爲了加強對各個合作夥伴的支持力度以及回應速度，今後凡是遇到Solarwinds的售前問題，都請不要直接發送去給某一位工程師。因爲若該名員工休假則您的問題可能將無人回答。
大家都知道我們售前售後是兩個不同團隊負責，售後問題，大家需要online log ticket進行詢問。
以下是以後大家售前技術支持的窗口及格式，請務必要遵循:
您或您的工程師需要將問題發送至：presales-apac@solarwinds.com 並且抄送至: rain.hu@solarwinds.com
郵件格式: 題目/Subject: 國家/貴司名稱/客戶公司名
舉例： 台灣/M.Tech/ABC
關於我們回應的SLA問題，對於大家所詢問的技術售前問題，一般情況下都會至少在1-2個工作日内回答。然而， 需要單獨與我們產品開發組詢問的議題，則需要較長時間，會具體個案情況的不同進行通知。
若您有任何疑問，歡迎與我們聯絡，謝謝。(2012.04.26)
Rain Hu | Lead - North Asia Sales
office: +65.65937629 | cell: +65.91083584/8518.5200 | fax: +65.6593.7601
售前技術諮詢：
presales-apac@solarwinds.com
Channel Account Manager, South East Asia
Office:
+65-6593-7638 |
Mobile:
+65-94551448/65-96232074 |
Skype:
Charlene.linyx |
YanQing.Lau@solarwinds.com
Lau Yan Qing | Sales Engineer - APAC
Office: +65 6593 7628 | Mobile: +65 9171 1697
售後問題線上留單：
https://forms.netsuite.com/app/site/crm/externalcasepage.nl?compid=638609&formid=12&h=3d0552f20b2e9bd6580b
https://customerportal.solarwinds.com/customerportal/
(customer ID可轉給Sophia然後查出密碼後登入, 可查到客戶activation code)
售後技術窗口:
SolarWinds, Inc. support@solarwinds.net
1) 有關 Server 的監控，Windows 平台僅需開啟微軟的 SNMP 服務即可，Unix 及 Linux 的 Server 必須安裝 SNMP Agent（net-snmp）：
http://support.microsoft.com/kb/324263
2)
Orion NPM ：主程式
APM, IPAM, IPSLA ,NTA：NPM 的模組
Orion Network Configuration Manager：獨立的程式，可整合於 NPM。
ipMonitor：是給小型網路使用的獨立程式，功能及擴充性都不及NPM。
